휴이온 서비스 센터

[ 서비스 센터 ]

기술지원    1644-9688

주문배송    070-7711-5648


평일 10:00 ~ 17:00

점심시간 12:00 ~ 13:00

   (*토,일 법정 공휴일 휴무)




[ A/S 접수 방법 ]

** 휴이온 AS 접수는 홈페이지를 통해서만 가능합니다. 

  1. 현재 페이지 <AS 접수하기>를 누른 후 양식에 맞게 작성하여 및 제출해 주십시오.

   2. 센터에서 전화/이메일로 빠른 회신 드리겠습니다. (영업일 기준 3일 이내)

   3. 엔지니어의 판정에 따라 택배 접수 유무가 확정됩니다.


[ A/S 접수시 유의사항 ]

   1. 제품 고장에 대한 판단은 고객 서비스 엔지니어에게 문의 바랍니다.

   2. <AS 접수하기>를 통하여 접수하셔야 빠른 상담이 가능합니다.

   3. 통화를 원하시는 경우, 상담 전에 모델명과 시리얼 번호를 확인하신 후 통화하시면 빠른 상담이 가능합니다.

   4. 모든 제품에 대한 출장 서비스 및 방문(당일) 수리 서비스는 지원 하지 않습니다. 


[ 택배 접수 ]

   1. 포장 : 제품의 특성상 고장의 우려가 크기 때문에 택배 발송을 하실 경우 충분히 포장 바랍니다.

   2. 기재사항: 이름/ 연락처/ 고장증상 (해당정보 누락으로 분실 시 구매자 과실)

   3. 택배요금: ① 구매일로 부터 1개월 이하 : 발송 및 회송 (센터부담)

                             ② 구매일로 부터 1개월 초과 : 발송 (고객부담/선불) - 회송 (센터부담/선불)

   4. 주소: 서울시 서초구 효령로 87, 대한건축학회 3층 휴이온코리아 고객지원실


보증기간 안내

  • 휴이온 코리아 공식 수입 정품에 한하여 보증이 가능합니다. (병행수입 / 해외직구 등 불가)


[ 보증기준 ]

   1. 보증기간 이내 (구매일로 부터 1년 이내) 에 제품 자체의 불량이 발생한 경우에는 무상으로 보증 해드립니다.

   2. 보증기간 이내 (구매일로 부터 1년 이내) 에 고객의 과실로 제품의 훼손된 경우에는, 해당 모델 소비자 가격의 40%를 포인트(공식 홈페이지 사용가능)로 보상합니다. 

   3. 보증기간이 지난 후 1년 이내 (구매일로 부터 2년 이내) 에 제품에 문제가 발생한 경우에는, 해당 모델 소비자 가격의 20%를 포인트(공식 홈페이지 사용가능)로 보상합니다. 

   4. 제품의 문제 종류에 따라 상이하나, 휴이온 코리아에서는 부품 등의 수리를 하기 어려움이 있기 때문에 보상판매로 수리를 대신합니다. 

   5. 경우에 따라 전문수리기사가 제품을 수리할 수 있는 경우에 비용 등의 문제는 고객센터와 협의하여 진행합니다.


[ 서비스 업무의 기준 ]

   01 기본적인 제품 서비스는 무상 보증 대상에 해당하는 제품에 한하여 동일 제품 교환을 기준으로 지원하여 드립니다.

   02 보증 대상에 해당하는 제품이 다음의 사항에 해당할 경우 현존 제품의 환산 가치 기준의 동등 제품으로 교환 서비스를 지원하여 드립니다.

        ① 생산 중지 된 제품  ② 서비스가 중지 된 제품


[ 제품 보증 기간 ]

   01 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리 혹은 교환을 해주겠다고 약속한 기간을 지칭한다.

   02 제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 1년으로 산정한다. 단, 보증기간 이내임을 증빙할 수 있는 자료를 제공해야 한다. (정품스티커, 국세청전자영수증)  


        1. 제품 보증 기간 중 제품을 교환받으실 경우 전체 보증 기간은 최초 제품의 보증 기간으로 제한되며 제품의 교환 및 수리 이력은 제품의 보증기간과 관련이 없습니다.

        2. 보증 기간이 경과한 경우에 대한 유상 서비스에 대해서는 수리업무가 지원되지 않으며 이는 보상구매 지원으로 한정됩니다.


[ 무상보증이 불가한 경우 ]

   1. 보증 기간 이후에 발생한 고장 및 결함의 경우

   2. 고객의 고의 또는 사용상의 과실(먼지,이물질, 침수, 충격, 습기, 누액 등)이나 사용상의 부주의(이동 중 낙하, 파손, 무리한 작동 등)로 인한 고장 및 파손의 경우

   3. 당사 지정 서비스 채널 외에서 임의수리, 분해, 클리닝 또는 구조 및 성능 개조로 인한 고장의 경우

   4. 화재, 홍수, 지진, 낙뢰 등 천재지변등으로 인하여 발생하는 고장의 경우

   5. 구입일자에 의한 보증기간 이내이나 제품의 출시일이 서비스 가능기간을 경과한 경우 및 고객이 임의적으로 제품등록을 지연시킨 경우

   6. 지정품 이외의 소모품이나 액세서리 사용으로 인한 고장의 경우

   7. 정상적으로 사용하여 마모된 소모성 부품을 교환하는 경우

   8. 제품의 하자가 없으나 고객의 이용환경으로 인해 제품이 동작하지 않는 경우

   9. 제품의 개봉 후, 제품의 문제가 없으나 교환을 원하는 경우


[ 유의사항 ]

   1. 액정 타블렛 제품군은 무결점 보증을 하지 않으며 빛샘, 불량화소 및 이물질에 관한 내뷰규정을 적용합니다.
        따라서 빛샘, 불량화소 및 이물질은 무조건적으로 제품 불량으로 판정하지 않습니다.

    2. 제품의 본품 외에 악세사리(보호필름 등)에 관한 보상 및 교환은 불가합니다.